Знаете, что делают пользователи, попадая на неудобный сайт?
Они думают о компании плохое и уходят на другие, дружелюбные и удобные сайты.

Вполне закономерно: при нынешнем богатстве выбора у гостя нет ни одной причины, чтобы продираться через какие бы то ни было трудности ради совершения рядовых действий: получения информации о товарах и их стоимости, добавления товаров в корзину, комфортной навигации по разделам сайта и так далее.

Аудит юзабилити (комфорта использования) — способ выявления проблем сайта, о которые спотыкаются ваши гости. Это проблемы, которые мешают посетителям стать вашими покупателями, подписчиками, благодарными клиентами.

• Вот вопросы, на которые аудит юзабилити дает ответы:
• Почему гости приходят на сайт, а покупают так мало?
• Легко ли гостям получить информацию, которая им нужна?
• Адекватна ли работа сервисов сайта?
• Есть ли разделы, которые пользователи не просматривают? Почему так происходит?
• Какие функции, разделы, страницы сайта сложны для восприятия?
• Что требуется сделать для того, чтобы эффективность сайта выросла?

При проведении аудита юзабилити анализу подвергают:

1. Главную страницу сайта.

Информативна ли она? Привлекает ли посетителей? С нее легко попасть в ключевые разделы?

2. Удобство навигации.

Насколько логично и удобно устроены разделы? Понятно ли пользователю навигационное меню? Удобно ли им пользоваться?

3. Содержимое сайта.

Насколько информативны тексты? Насколько адекватна графическая составляющая? Не разъезжаются ли шаблоны страниц? Не создает ли реклама помех для восприятия информации?

4. Клиентский функционал.

Адекватна ли работы формы заказов, корзины, обратной связи? Указана ли контактная информация? А форма обратной связи присутствует? Доступна ли клиенту информация о процессе обработки заказа?

5. Общая корректность работы сайта.

Работает ли сайт должным образом в разных браузерах? Насколько быстро происходит загрузка страниц?

Проведя аудит юзабилити и устранив выявленные в процессе проблемы, возможно:

• Существенно повысить комфорт использования функционала вашего сайта.
• Повысить заинтересованность гостей и оставить у них благоприятное впечатление.
• Способствовать увеличению конверсии гостей сайта в ваших покупателей.
• В конечном итоге увеличить прибыль сайта: от заинтересованного гостя до покупателя — одна кнопка «Заказать товар».

Методы проведения юзабилити-аудита.

1. Классический.

Группе респондентов выдаются определенные задания, которые они должны выполнять на сайте. Аналитики следят за процессом и отмечают, насколько удобно выполнение этих действий.
Плюс метода в том, что процесс идет вживую, однако такое тестирования является достаточно трудоемким, и в определенной степени на него влияет критичность респондентов.

2. Eye-tracking.

Опять же группе выдаются определенные задания, а в процессе применяется прибор, фиксирующий движения их глаз. Метод помогает сделать выводы об определенных аспектах юзабилити, однако он не эффективен в работе с определением так называемых мертных зон, к тому же результаты тестирования могут быть достаточно сложны в трактовке.

3. Ноу-хау веб-студий.

Крупные и давно работающие веб-студии обычно имеют собственные методы проведения этого вида аудита, которые основаны на определенных стандартах. Такие методики способы дать весьма полные и объективные картины, хотя не всегда учитывают поведенческие особенности определенных групп пользователей.
Для небольших сайтов с минимальным функционалом используются более простые методы. Обычно их бывает достаточно, чтобы выявить недочеты.
Но чем крупнее сайт, чем богаче его функционал и сложнее проблемы, тем более сложные методы необходимо применять. Обычно в таких случаях используют комбинацию из нескольких методик.

Зачастую после проведения юзабилити-аудита и устранения выявленных неполадок число покупателей и подписчиков сайта возрастает в несколько раз.
А вы уверены, что ваш сайт не теряет прибыль каждый день из-за медленной загрузки страниц или некорректной работы корзины?