Социальная сеть — специально созданная платформа для организации общения между людьми. На просторах таких сайтов каждый желающий может поместить информацию о себе, начиная от даты рождения и заканчивая данными о своей деятельности. Таким страничкам присваиваются собственные учетные записи и их могут отыскать другие участники такого социального общения.

Соцсети относятся к UGC (User Generated Content) проектам, то есть ресурсам, чья основная ценность — пользователи, которые ежедневно «генерируют» тонны контента, тем самым развивая и расширяя сеть.

Сегодня социальные сети абсолютно бесплатно дают полный доступ к созданию учетной записи любому желающему. Каждый второй пользователь интернета имеет аккаунт в соцсетях. Если опереться на социологические данные на сегодня, то пользователями Рунета являются более 57 миллионов человек, из них 52% имеют свои учетные записи в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook и т.д.). Этот огромный потенциал не может оставаться не использованным в целях разработки маркетинговых стратегий. Умело пользуясь определенными знаниями в этой области можно легко и относительно недорого выйти на прямой контакт со своей целевой аудиторией и эффективно продвинуть свой бизнес.

Преимущества интернет-маркетинга в социальных сетях:

• Низкая стоимость рекламной кампании.

Стоимость за один контакт будет стоить минимум в 2 раза дешевле обычной рекламы, а каждый приобретенный пользователь будет представлять собой реальную ценность.

• Прекрасный охват целевой аудитории.

Это исходит от того, что именно социальные сети превосходят по популярности все ресурсы, единственными соперниками социальных сетей являются разве что только поисковые системы.

• Постоянный рост аудитории.

Свежий приток все новых и новых пользователей обеспечивает постоянный рост целевой аудитории, непосредственно необходимой вам для продвижения своего бизнеса в сети.

• Быстрота обратной связи.

Соцсети являются прекрасным способом быстрой реакции на запросы потенциального клиента. Ваша задача только своевременно реагировать на них!
Лояльность покупателей. Такого рода общение приводит к «очеловечиванию» бренда. В данном случае реклама среди целевой аудитории не является навязчивой (она не раздражает!). Именно поэтому она стала очень эффективной для продвижения вашей компании.

Важный плюс: кризисы в сторону!

Медиа в социальных сетях не подвержены никакому кризису, и какому-либо влиянию факторов извне. Нет никакой экономической и политической зависимости. Только вы и покупатель!

Важный минус: выход из тренда!

Выход из тренда или опасность падения посещаемости. На самом деле минус не так опасен, как просто необходимо следить за популярностью данной социальной сети. И если все-таки случается значительное снижение популярности сети, необходимо подыскать более популярную площадку. Опытные маркетологи заводят несколько тематических групп в разных социальных сетях, тем самым нивелируя проблемы с посещаемостью в любой из них.

SMM и SMO как основные инструменты продвижения в сети

На данный момент существует две модели продвижения своей бизнес — компании в сети. Понятия SMM и SMO, как и многие другие маркетинговые термины, пришли к нам с запада. Именно благодаря любителям активного общения они отлично прижились в рунете.
Давайте разберемся в чем они принципиально отличаются.

SMM или Social Media Marketing

Это непосредственное продвижение сайтов, услуг через социальный медиамаркетинг. Популярно выражаясь — это непосредственное общение с потенциальными потребителями целевой аудитории посредством социальной сети. Важный плюс SMM продвижения — это охват не только социальных сетей, но и блогов, сетевых сообществ, форумов. То есть SMM можно причислить к внешним факторам.

SMO или Social Media Optimization

SMO является непосредственной внутренней оптимизаций сайтов для социальных систем. Сюда входит преобразование контента, создание дополнительных элементов интерфейса вашего сайта, которые позволяют интегрировать сайт с несколькими сразу социальными площадками. То есть SMO — это внутренний фактор.

Несколько важных рекомендаций по работе с социальными сетями

При выборе какой-либо рекламной площадки, на что следует обратить внимание?

• Тематика сообщества.

Например: если вы, собираетесь провести анонс своей компании, которая занимается промышленным оборудованием, конечно же, необходимо искать тематические группы и страницы по теме связанной с вашей деятельностью непосредственно. Мало кто заинтересуется промышленным оборудованием на форуме, посвященном косметическим средствам.

• Подписчики и посещаемость.

Чем выше показатели посещаемости площадки и больше на ней подписчиков, тем соответственно и целевой аудитории вы привлечете больше. Но тут есть один подводный камень. Далеко не всегда на практике получается так гладко, т.к. чем больше подписчиков, тем дороже реклама в сообществе. Встает вопрос о целесообразности покупки рекламы. В данном случае обязательно нужно считать ROI (показатель окупаемости инвестиций). Иногда большое количество более мелких групп даст больший ROI. Всё это проверяется только на практике, так как конкретных рекомендаций дать невозможно.

Оценка будущей эффективности рекламной компании на социальных площадках

Отследив буквально несколько ключевых показателей развития сообщества, вы сможете точно определиться, стоит ли в нем разворачивать свою кампанию.

Показатели сообщества, на которые необходимо обратить внимание:

• Новые подписчики и их количество
• Количество переходов на ваш сайт с сообщества
• Число ссылок, появившихся на ваш ресурс

Подводя некоторый итог по этим двум методам необходимо отметить, что SMM — это долгий процесс формирования хорошей репутации в любом социальном сообществе. Совмещая SMM и SMO, вы действительно можете достичь больших успехов и эффектов в продвижении своего сайта.

Примеры работы с Facebook

На основании выше написанного можно легко рассмотреть несколько способов использования хэштегов в одной из популярнейших из всех, в социальной сети — Facebook.

Что такое хэштеги и зачем они нужны Facebook?

Знак решетки # или по-другому хэштег, который помещают перед словом или целой фразой, превращает это слово (фразу) в ссылку, через которую можно увидеть доступные вам посты в Facebook.

Для чего нужны хэштеги, как ими правильно пользоваться?

1. Увеличение охвата целевой аудитории.

Социальная сеть Facebook на данный момент является прекрасно развивающейся площадкой социального общения и значительно набирает обороты. В других не менее популярных сетях метод использования хэштегов используется уже достаточно давно, а применив его в данной сети, вы легко можете привлечь целевую аудиторию для общения и продвижения вашего ресурса. Помещая хэштег в своем посте, вы привлечете пользователей, которые иначе бы его не прочли никогда, но заинтересованы в нем. необходимо регулярно отслеживать переходы в Facebook Insights.

2. Информацию необходимо все время распространять.

Собрались продвинуть какой либо новый продукт своей компании? Поместите на своей странице специальный хэштег, включите его в каждый свой пост об этом продукте! Таким образом, вы легко поделитесь с друзьями и знакомыми информацией, а они могут поделиться им со своими друзьями по сети.

3. Интеграция не с одной социальной площадкой вашего ресурса.

Если вам уже знакомо использование хэштегов на других социальных площадках, вы с легкостью начнете пользоваться этим методом и в Facebook. Возможность помещения одного и того же поста сразу на нескольких площадках вам значительно позволит сэкономить время.

4. Продвигайте свои события и мероприятия.

В постах, которые вы размещаете у себя на страничке, вы легко можете осветить все свои мероприятия и события, происходящие в вашей компании. Например, проведение конкурса — #contest. Необходимо помнить, что посредством Facebook нельзя сделать так, чтобы люди приняли участие в нем.

5. Вам известны другие популярные хэштеги?

Если они соответствуют вашим целям маркетингового плана — используйте их. Однако не вздумайте переусердствовать, переполнение контента такими хэштегами не приведет ни к чему хорошему, пост будет выглядеть неважно и скорее оттолкнет вашу целевую аудиторию.

Некоторые важные соображения при использовании хэштегов

• Настройки приватности остаются в силе.

Использование этих тегов в своем профиле, не даст им возможность стать доступными для всех в случае ограничения вами доступа к учетной записи. Простым языком: если данный пост виден только определенному кругу лиц, остальные этот хэштег не увидят.

• Написание хэштегов.

Сразу пример: если вы желаете использовать в качестве хэштега #Facebook Marketing, то писать такой тег необходимо слитно.

• Регистр букв.

Можно использовать как заглавные, так и строчные буквы — на итог результата это не действует.

• Возможность придумать любые новые хэштеги.

В зависимости от ваших целей, можно использовать любые слова, на сегодня нет понятия регистрации хэштега или их базы. Главное хэштег должен быть лаконичным и понятным для всех пользователей.

• Перед использованием необходим анализ.

Обязательно проверьте хэштег, не использует ли его уже кто-то другой, и чтобы не вышло казусной ситуации, в случае использование его, придумайте другой — соответствующий вашим целям и задачам.

Как уже говорилось выше, использование такого маркетингового хода в целях продвижения вашего ресурса в сети возможно на всех социальных площадках. Действуйте!

Как создать и продвинуть свое тематическое сообщество (на примере «Вконтакте»)

Рассмотрим процесс работы с группой «Вконтакте» на примере компании, которая продает бетон в Москве. Кажется, что данная тематика не должна пойти в соцсетях, но это только на первый взгляд.

Постановка задачи и регистрация аккаунта

Следует понять, что продать «в лоб» в социальных сетях практически невозможно. Они предназначены для решения иных задач. Осознав это, вы не станете делать паблик или группу в стиле «Бетон в Москве с доставкой недорого».

Вы уже не станете регистрировать аккаунт с именем Бетон и фамилией Москва, а сделаете вполне себе нормальный аккаунт на реального (или виртуального — не важно) сотрудника вашей компании.

В этом случае посетители увидят, что с ними хочет подружиться не «Бетон Москва», а вполне реальный человек с реальными данными.

Создаем группу

Вы уже осознали, что соцсеть нужна для контакта с покупателем, поэтому ваша группа должна быть не столько посвящена вашей компании, сколько проблеме клиента.

Какая проблема у вашего клиента? Это главный вопрос, на который нужно ответить!

• Человек строит дом и не знает, с чего начать
• Нужно залить фундамент
• Нужно поставить забор
• Нужно, нужно, нужно...

Давая ответы на конкретные проблемы пользователей, вы приучите людей следить за обновлениями вашего сообщества и получите большую лояльность покупателей. Человек понимает, что давая дельные советы, вы становитесь экспертом в данной области. Поэтому с большой долей вероятности он купит у вас, а не у вашего конкурента. Ведь формально, он уже считает вас своим знакомым!

Про оформление группы говорить не будем, это отдельная большая тема. Остановимся одной небольшой, но существенной детали: брендировать группу нужно, но очень аккуратно! Позиционируйте сообщество как тематическое, а не как рекламное!

Продвигаем сообщество

Зачем продвигать сообщество «Вконтакте»? А хотя бы для того, чтобы плотно занять ТОП выдачи! Ведь с недавнего времени и «Яндекс» и Google ранжируют группы и паблики в соцсетях.

Как и в случае с SEO, есть два метода продвижения: платное и бесплатное.

1. Платное продвижение паблика «Вконтакте»

Тут всё более-менее просто: вы нанимаете специалиста, ставите ему задачу, и он делает свое дело, ежемесячно получая деньги. Тут вы можете столкнуться с большой проблемой: вы не знаете, какими методами осуществляется продвижение. В подавляющем большинстве случаев вы рискуете нарваться на «школьника-накрутчика», который просто угробит ваше сообщество своими действиями. Потом доставать паблик из бана — дело очень непростое. Если вы решили идти этим путем, то обращайтесь только в серьезные компании, подписывайте стратегию развития паблика, расспросите о методах работы. И помните, что за две копейки вы не получите отличный результат!

2. Условно бесплатное продвижение «Вконтакте»

Почему «условно» бесплатное? А потому, что вы будете за свои деньги покупать на первых порах подписчиков через таргетированную рекламу «Вконтакте», будете тратить время на постинг записей, организацию и проведение конкурсов, будете выполнять ещё большое число непрофильной для вас работы.

Кратко перечислим методы продвижения и привлечения новых подписчиков:

• Таргетированная реклама. Быстро, удобно, относительно недорого.
• SEO-продвижение. Долго, но очень эффективно при достижении ТОПа.
• Оптимизация сообщества под поиск «Вконтакте». Долго, сложно, но большая отдача при выходе в ТОП.
• Сотрудничество со смежными по тематике пабликами. Трудоемко, нужно держать большое количество контактов.
• Анонсы и проведение конкурсов. Затраты на призы. Тема работает, хотя появляется большое количество противников данной технологии.
• Покупка постов. Дорого. Зачастую неэффективно.
• Скрипты полуавтоматического приглашения. Использовать нужно очень аккуратно, иначе — добро пожаловать в бан.
• Прямая рассылка приглашений в группу. Очень трудозатратно. Выхлоп небольшой, т.к. многие пользователи запрещают приглашать их в группы и паблики.

Контент — король социальных сетей

Ну и напоследок учтите, что без ежедневного обновления контента ваш паблик будет никому не нужен. Даже если вы в его продвижение будете вкладывать серьезные деньги.

Итого

    1. Соцсети необходимо использовать как ещё один канал привлечения клиентов и установления прямых контактов.
    2. Лучше параллельно вести работу в нескольких соцсетях. Это нивелирует потери трафика с любой из них.
    3. Продажа «в лоб» в соцсетях практически всегда обречена на провал.
    4. Брендировать сообщества нужно, но очень дозировано.
    5. Разрабатывайте стратегию развития сообщества хотя бы на год вперед.
    6. Самостоятельное продвижение пабликов возможно, но это очень трудозатратно.
    7. Не экономьте на специалистах!
    8. Считайте ROI для своих пабликов.